隨著熱水器市場規(guī)模的高速增長，市場也如實將熱水器發(fā)展面臨的問題展現(xiàn)出來。在市場快速發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快的背景下，安全，潔凈，公平，透明的市場環(huán)境是每一個消費者的愿望。但是由于種種原因，市場仍然存在不足，安裝工人專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)現(xiàn)象是被消費者普遍詬病的亂象之一。在安裝過程中，安裝費用貴于購機(jī)費這種情況比比皆是。近日，有消費者就評論道，自己購買了一款奧特朗熱水器，就出現(xiàn)了問題，我們一起去看看。
一位消費者在購買了這款奧特朗即熱式電熱水器DSF8316-70 7KW后，稱安裝師傅不僅上門時間比預(yù)定時間晚了，而且還要自己去買閥門和水膠帶。這位消費者說，自己期待的是安裝師傅帶好所有可能需要的工具和需要的閥門，才能應(yīng)對不時之需。
除了被安裝收費不合理的情況外，也有消費者投訴安裝的效果不合格。一位消費者發(fā)圖稱，安裝師傅上門安裝，結(jié)果安裝成這個樣子就走了。
也有消費者購買這款熱水器想預(yù)約安裝師傅上門安裝，不料無人上門。聯(lián)系好一陣子后，師傅最后上門了，但是師傅各種挑剔，要么挑剔空氣開關(guān)不符合，要么強(qiáng)調(diào)不包括安裝空氣開關(guān)，之安裝空氣開關(guān)和熱水器的線路，需要另找其他電工。后來，在師傅手里買了兩根管子和兩個三通，共花了80元后，勉強(qiáng)接通電線。安裝完成成品就如圖所示。我們能從圖片上看到電線外露，這位師傅拒絕了這位消費者把電線纏好藏好的需求就走人了，令消費者十分無奈。
從以上這些評論，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家電維修市場不規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊，服務(wù)投訴類個案不斷增加而采取的強(qiáng)硬措施。維修工人素質(zhì)參差不齊，極易造成家電維修存在安全隱患，維修過程不規(guī)范，給消費者帶來潛在安全威脅。因此，家電維修人員提高素質(zhì)刻不容緩，品牌和售后應(yīng)當(dāng)在維修和售后方面加大投入。
“售貨員在銷售時就應(yīng)該告訴消費者可能遇到和產(chǎn)生的費用。”有資深家電研究人員表示，銷售人員銷售家電時，他們一般都會明確告知家電安裝時所需的材料費、人工費等，而且提供明細(xì)的價目表和安裝細(xì)則。為避免消費糾紛，公司的安裝工人都需要提前與顧客介紹管線的設(shè)置，并預(yù)估出一個價格范圍供顧客參考，如果客戶認(rèn)可了才會進(jìn)行安裝。這既是能保證專業(yè)的安裝質(zhì)量，也能保障消費者的知情權(quán)益，避免產(chǎn)生誤解。
如何規(guī)避家電安裝環(huán)節(jié)的貓膩和套路呢？這位人士透露，消費者購買產(chǎn)品時，首先應(yīng)向商家了解售后服務(wù)條款，同時明確安裝時間、安裝費和材料費等細(xì)節(jié)，最好在售貨單上將可能需要產(chǎn)生的額外費用寫明，而不同品牌的安裝費用和材料費用也有差距，消費者應(yīng)該在購買時了解清楚，一旦遭遇消費欺詐，消費者可向消委會和工商行政部門投訴維權(quán)。
